Política de Devoluciones y Reembolsos

En LM Labor Soft SpA, nuestra prioridad es que estés totalmente conforme con tu compra. Nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen estrictamente por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile, garantizando transparencia y respeto por tus derechos como comprador.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto que adquiriste presenta fallas de fábrica, no es apto para el uso al que está destinado, o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Bajo esta garantía, puedes elegir libremente una de las siguientes alternativas:

  • Devolución total del dinero.
  • Cambio del producto por uno nuevo.
  • Reparación gratuita.

Nota: Esta garantía perderá su validez si nuestro equipo técnico determina que la falla fue generada por un mal uso, descuido o manipulación indebida por parte del cliente.

2. Derecho a Retracto (Cambio de opinión)

Comprendemos que comprar por internet es diferente a hacerlo de forma presencial. Por ello, si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución de tu dinero o un cambio, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Debe contar con todos sus embalajes originales, manuales, etiquetas y accesorios sin daños.

(Importante: En el caso de servicios digitales, hosting, desarrollo web o licencias de software a medida, el derecho a retracto no es aplicable una vez que el servicio ha sido activado, entregado o ejecutado).

3. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para gestionar tu requerimiento de manera rápida y ordenada, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a lmunozg@lmlaborsoftspa.cl e incluye en el asunto: «Devolución / Cambio – Pedido #[Número de tu pedido]».
  2. En el cuerpo del correo, explica brevemente el motivo de tu solicitud. Si el producto presenta algún daño, por favor adjunta fotografías claras.
  3. Una vez evaluado tu caso, te indicaremos los pasos para hacer llegar el producto a nuestra oficina principal ubicada en Diego de Almagro 223, local 7, Copiapó, Región de Atacama. No envíes ni lleves productos sin haber recibido nuestra confirmación previa por correo.

4. Costos de Envío asociados a Devoluciones

  • Por Garantía Legal (Fallas): LM Labor Soft SpA asumirá todos los costos logísticos asociados al retorno y al nuevo despacho. Te enviaremos una etiqueta para que puedas entregarlo en tu sucursal más cercana de Starken, Chilexpress o Blue Express.
  • Por Derecho a Retracto (Cambio de opinión): El costo del envío del producto de vuelta hacia nuestra oficina en Copiapó deberá ser asumido y pagado en su totalidad por el cliente.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto en nuestra oficina y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas (sin uso para el retracto, o con la falla confirmada para la garantía), procesaremos tu reembolso:

  • El dinero será gestionado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
  • El monto será devuelto a través del mismo método que utilizaste al pagar mediante Mercado Pago, o bien, vía transferencia bancaria directa a la cuenta a tu nombre que nos indiques por correo.